Rücksendungen
Wenn Sie ein Produkt falsch bestellt haben oder es aus einem anderen Grund zurückgeben möchten, ist das möglich. Sie können Waren innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurücksenden.
Wie sende ich ein Produkt zurück?
-
Gehen Sie auf https://zandri.returnless.com/de und geben Sie dort die abgefragten Daten ein, um Ihre Bestellung aufzurufen. Wählen Sie anschließend das Produkt aus, das Sie zurücksenden möchten, und beantworten Sie die gestellten Fragen.
-
Nachdem Sie alle Schritte abgeschlossen haben, wird Ihre Rücksendung bei Zandri registriert. In vielen Fällen erhalten Sie direkt ein Rücksendeetikett und ein Rücksendeformular.
In bestimmten Fällen wird Ihr Rücksendeantrag zunächst geprüft. Sie erhalten dann innerhalb von vier Stunden eine Antwort. Dies gilt an Werktagen während unserer Bürozeiten. Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, werden Sie per E-Mail benachrichtigt und können das Rücksendeetikett erstellen. Bitte drucken Sie das Rücksendeetikett und das Rücksendeformular aus.
-
Verpacken Sie das Produkt sorgfältig in einem geeigneten Karton. Verwenden Sie immer einen zusätzlichen Umkarton, damit die Originalverpackung des Produkts nicht beschädigt wird.
Kleben Sie kein Klebeband und kein Rücksendeetikett direkt auf die Originalverpackung. Verpacken Sie das Produkt beziehungsweise die Produkte so, dass sie während des Transports ausreichend geschützt sind.
-
Kleben Sie das Rücksendeetikett auf den Versandkarton. Füllen Sie das Rücksendeformular aus und legen Sie es in den Karton.
Bringen Sie das Paket anschließend zu einer Annahmestelle des von Ihnen gewählten Paketdienstes. Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist, wird sie innerhalb von zwei Werktagen bearbeitet.
Häufig gestellte Fragen
Wir garantieren, dass Sie Ihr Geld für alle zurückgegebenen Artikel zurückerhalten, sofern die Artikel in gutem Zustand (unmontiert) zurückgegeben werden. Sollte das Produkt Ihren Wünschen nicht entsprechen, können Sie den Artikel mit sämtlichem mitgelieferten Zubehör im Originalzustand und in der Originalverpackung zurücksenden. Dafür haben Sie 14 Tage Zeit. Wenn ein Artikel beschädigt ist oder Gebrauchs-/Montagespuren aufweist, wird eine Rücksendung nicht akzeptiert und es erfolgt keine Rückerstattung des (vollständigen) Kaufwerts. Die weitere Verarbeitung wird in Absprache mit dem Kunden festgelegt (Grundsätzlich bleibt die Ware Eigentum des Kunden). Stellen Sie sicher, dass Sie den Artikel für die Rücksendung gut verpacken; Die Registrierung der Rücksendung bleibt erforderlich, auch wenn Sie das Paket ohne Rücksendeetikett von Zandri versenden.
Sie haben keinen Drucker? Legen Sie den Lieferschein oder einen Zettel mit Ihren Kontaktdaten und Bestellnummer in den Karton. Den Barcode des Retourenlabels können Sie an der Servicestelle des Paketdienstes scannen lassen. Sie drucken das Rücksendeetikett für Sie aus.
Rufen Sie die Website https://www.rücksendungen.de/zandri auf. Sie können das beschädigte Produkt zur Rücksendung anmelden. Fotos des Schadens werden angefordert. Sobald Sie die Registrierung abgeschlossen haben, erhalten Sie werktags (Bürozeiten) innerhalb von 4 Stunden eine Antwort und eine passende Lösung.
Dies ist je nach Land unterschiedlich. Wir nutzen die Dienste von Returnless.
Returnless funktioniert mit allen großen Paketdienstleistern in Europa.
Rufen Sie die Website https://www.rücksendungen.de/zandri auf. Sie können das Produkt zur Rückgabe anmelden. Fotos des Produkts werden angefordert. Sobald Sie die Registrierung abgeschlossen haben, erhalten Sie werktags (Bürozeiten) innerhalb von 4 Stunden eine Antwort und eine passende Lösung.
Ja, die Versandkosten werden von Ihnen übernommen.
Ja, eine Rücksendung muss stets über unsere Website registriert werden: https://www.rücksendungen.de/zandri. Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, können Sie einen Versanddienstleister Ihrer Wahl nutzen. Die Verwendung des bereitgestellten Rücksendeetiketts ist nicht zwingend erforderlich – beispielsweise dann, wenn Sie Ihr Paket versichert versenden möchten.
Ja, Sie sind jederzeit für die Rücksendung verantwortlich. Zandri erstattet den Inhalt des Pakets nicht, wenn es während des Transports verloren geht oder beschädigt wird. Wenn Sie 100%ige Sicherheit wünschen, können Sie sich für einen versicherten Versand über einen anderen Spediteur Ihrer Wahl entscheiden. In diesem Fall bezahlen Sie die Rücksendung eines Pakets selbst. Sie müssen die Rücksendung in jedem Fall zuerst unter https://www.rücksendungen.de/zandri registrieren
Sie können Ihre Bestellung oder einen Teil davon innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zur Rücksendung anmelden. Produkte, die nach 14 Tagen für Rücksendung angemeldet werden können nicht zurückgegeben werden. Davon werden keine Ausnahmen gemacht.
Ja, Sie werden während des gesamten Rücksendevorgangs per E-Mail auf dem Laufenden gehalten.
Sie können den Status Ihrer Rücksendung auch auf dem Returnless-Portal einsehen.
Ihre Rücksendung wird innerhalb von zwei Werktagen nach Erhalt bearbeitet.
Sie können ein Produkt zurücksenden, indem Sie den Returnless Rücksendeservice nutzen.
Die Rücksendung muss zunächst angemeldet werden. Gehen Sie dazu auf https://www.rücksendungen.de/zandri
Oben auf dieser Seite finden Sie eine ausführlichere Erläuterung des Rückgabeverfahrens.
Möchten Sie die Rücksendung lieber versichert haben? Dann wählen Sie einen versicherten Versand.
Die Versandkosten tragen Sie dann selbst und können selbstverständlich einen Paketdienst Ihrer Wahl nutzen. In diesem Fall lautet die Rücksendeadresse:
Zandri B.V. z. Hd. Retourenabteilung
De Ren 4 6562JK Groesbeek
Niederlande
Achtung! Falls Sie sich für einen versicherten Versand Ihrer Wahl entscheiden, müssen Sie die Rücksendung dennoch auf der Returnless-Website https://www.rücksendungen.de/zandri registrieren
Sobald Ihre Retoure bearbeitet und die Produkte akzeptiert wurden, erfolgt eine Gutschrift. Es dauert dann weitere 2-3 Werktage, bis der Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
Nein, ein Umtausch ist nicht möglich. Wir werden den bezahlten Betrag auf Ihr Konto zurückerstatten. Sie können das gewünschte Produkt gerne selbst bestellen.