Häufig gestellte Fragen
Zandri legt großen Wert auf eine übersichtliche Website sowie eine klare Darstellung unserer Arbeitsweise und aller Themen rund um die Bestellung von Produkten.
Sollten dennoch Fragen offen sein, bitten wir Sie zu prüfen, ob Ihre Frage in den unten aufgeführten häufig gestellten Fragen enthalten ist. Dort finden Sie eine Übersicht der wichtigsten Themen – möglicherweise ist Ihre Frage bereits beantwortet.
Sollte dies nicht der Fall sein, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren.
Bestellen
-Sobald Sie das gewünschte Produkt auf der Website gefunden haben, legen Sie es in den Warenkorb.
- Benötigen Sie weitere Artikel, können Sie diese ebenfalls zum Warenkorb hinzufügen.
- Sobald alle gewünschten Produkte im Warenkorb liegen, gehen Sie zum Warenkorb.
-Überprüfen Sie Ihre Bestellung und die Mengen und passen Sie diese bei Bedarf an.
-Gehen Sie zur Kasse.
- Geben Sie die erforderlichen Daten ein.
-Wählen Sie das gewünschte Lieferdatum aus.
-Klicken Sie auf „Weiter“.
- Wählen Sie die gewünschte Zahlungsart und prüfen Sie Ihre Bestellung, Adressdaten sowie die Versandart noch einmal sorgfältig.
-Stimmen Sie den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu.
-Klicken Sie auf „Bestellung aufgeben“.
-Führen Sie anschließend die Zahlung durch.
- Nach erfolgreicher Zahlung wird Ihre Bestellung bearbeitet und Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail.
Nein, das ist nicht möglich. Bestellungen können ausschließlich online aufgegeben werden und müssen von Ihnen selbst durchgeführt werden. Selbstverständlich unterstützen wir Sie gerne dabei, die passenden Artikel zu finden.
Sobald Ihre Bestellung aufgegeben und bezahlt wurde, wird sie umgehend in unserem Lager bearbeitet. Danach ist es nicht mehr möglich, Artikel zu dieser Bestellung hinzuzufügen.
Wenden Sie sich am besten an den Kundenservice. Sie prüfen, ob die Bestellung noch storniert werden kann. Sollten Sie bereits eine E-Mail mit Track & Trace erhalten haben, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Wenden Sie sich am besten an den Kundenservice. Sie sehen, ob die Bestellung noch geändert werden kann. Sollten Sie bereits eine E-Mail mit Track & Trace erhalten haben, sind Änderungen nicht mehr möglich.
Die Lieferzeit ist bei jedem Produkt angegeben. Während des Bestellvorgangs wird Ihnen auch das voraussichtliche Lieferdatum des Pakets angezeigt. Die Bestellung wird versendet, sobald alle Artikel verfügbar sind. Müssen Artikel bestellt werden, verzögert sich der Versand, bis diese Artikel bei uns eingetroffen sind. Dies kann mehrere Werktage dauern.
Der Versand nach Deutschland kostet 6,95 €, nach Österreich 9,95 €. Bei mehreren Bestellungen fallen die Versandkosten jeweils pro Bestellung an, da Bestellungen nicht zusammengeführt werden können. Für eine Übersicht der Versandkosten in andere Länder klicken Sie bitte hier.
Nein, es gibt keinen Mindestbetrag für einen kostenlosen Versand. Sie tragen die Versandkosten für jede Bestellung.
Wir helfen Ihnen gerne. Am besten kontaktieren Sie uns per Chat oder E-Mail. Versuchen Sie so klar wie möglich zu erklären, wonach Sie suchen. Geben Sie immer den Typ / die Marke des Rollers an. Am besten auch das Baujahr und eventuell die VIN (Fahrzeug-Identifikationsnummer). Wenn wir das Teil in unserem Sortiment haben, erhalten Sie einen Link zum Produkt in unserem Shop, damit Sie es bequem in den Warenkorb legen können.
Nein, das ist nicht möglich. Wir legen großen Wert auf eine schnelle Lieferung und halten Bestellungen daher nicht über einen längeren Zeitraum
Es kann bis zu 30 Minuten dauern, bis Sie eine Bestätigung erhalten. Möglicherweise ist die Bestätigung auch in Ihrem Spam-Postfach gelandet. Sollte die E-Mail gar nicht angekommen sein, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass Sie sich bei der Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse vertippt haben. Wir dürfen Ihre E-Mail-Adresse nicht ändern. Sie können eine E-Mail senden oder uns über den Chat kontaktieren, um weitere Informationen zu der aufgegebenen Bestellung zu erhalten.
Nein das ist nicht möglich. Es ist auch nicht möglich, ein Produkt zu bestellen, das zu diesem Zeitpunkt nicht verfügbar ist. Zandri nimmt nur kurzfristig lieferbare Bestellungen an.
Lieferung
Bei der Bestellung wird angegeben, wann Sie mit dem Paket rechnen können. Sobald die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Versandinformationen von PostNL oder UPS, der Sendungsverfolgungsnummer und der voraussichtlichen Lieferzeit.
Nein, Ihr Paket wird höchstwahrscheinlich noch nicht versendet. Sollten Sie auch keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, ist es möglich, dass Sie bei der Bestellung eine falsche E-Mail-Adresse angegeben haben. In diesem Fall können Sie sich an den Kundenservice wenden.
Zandri versendet alle Pakete mit PostNL
In den Niederlanden und Belgien werden Pakete auch samstags zugestellt. Für die anderen Länder ist dies von Land zu Land unterschiedlich.
Ja, Sie können bei der Bestellung eine andere Adresse als Ihre eigene angeben.
Ja, dies ist möglich, wenn das Paket noch nicht bei PostNL oder UPS versandt und/oder registriert wurde. Sie können dies vom Kundendienst ändern lassen. Wenn Sie eine E-Mail bezüglich des Versands des Pakets erhalten haben, können wir die Adresse nicht mehr für Sie ändern.
Wenn Sie selbst ein falsches Produkt bestellt haben, können Sie es mit dem Rücksendeformular an uns zurücksenden. Wenn Sie den richtigen Artikel bestellt, aber etwas anderes erhalten haben, bitten wir Sie, ein Foto des erhaltenen Produkts zu machen und es per E-Mail an KUNDENSERVICE@ZANDRI.DE zu senden. Wir klären das dann und finden eine passende Lösung.
Es ist wichtig, dass Sie es nicht zusammenbauen oder eibauen, Fotos davon machen und es per E-Mail an KUNDENSERVICE@ZANDRI.DE senden. Wir bieten Ihnen dann eine Lösung an.
Was auf dem Lieferschein steht, muss im Karton sein. Sollte etwas Kleines fehlen, bitten wir Sie, den Karton genau zu prüfen, insbesondere ob er unter die Klappen am Boden des Kartons geschoben wurde. Wenn dies nicht der Fall ist, senden Sie bitte eine E-Mail an den Kundenservice unter kundenservice@zandri.de
Das Paket wird oft später am Tag geliefert. Sie können auch die Nachbarn fragen, ob sie das Paket angenommen haben. Wenn dies nicht der Fall ist und Sie einen Tag gewartet haben, bitten wir Sie, eine E-Mail an info@zandri.nl zu senden, in der Sie bestätigen, dass Sie das Paket nicht erhalten haben. Wir leiten dies an den entsprechenden Paketdienst weiter und dieser wird dann eine Untersuchung einleiten. Sobald wir mehr wissen, werden wir Sie informieren. Die Untersuchung durch PostNL oder UPS dauert einige Werktage.
Rücksendungen
Wir garantieren, dass Sie Ihr Geld für alle zurückgegebenen Artikel zurückerhalten, sofern die Artikel in gutem Zustand (unmontiert) zurückgegeben werden. Sollte das Produkt Ihren Wünschen nicht entsprechen, können Sie den Artikel mit sämtlichem mitgelieferten Zubehör im Originalzustand und in der Originalverpackung zurücksenden. Dafür haben Sie 14 Tage Zeit. Wenn ein Artikel beschädigt ist oder Gebrauchs-/Montagespuren aufweist, wird eine Rücksendung nicht akzeptiert und es erfolgt keine Rückerstattung des (vollständigen) Kaufwerts. Die weitere Verarbeitung wird in Absprache mit dem Kunden festgelegt (Grundsätzlich bleibt die Ware Eigentum des Kunden). Stellen Sie sicher, dass Sie den Artikel für die Rücksendung gut verpacken; Die Registrierung der Rücksendung bleibt erforderlich, auch wenn Sie das Paket ohne Rücksendeetikett von Zandri versenden.
Haben Sie keinen Drucker? Legen Sie den Lieferschein oder einen Zettel mit Ihren Kontaktdaten und Bestellnummer in den Karton. Den Barcode des Retourenlabels können Sie an der Servicestelle des Paketdienstes scannen lassen. Sie drucken das Rücksendeetikett für Sie aus.
Dies ist je nach Land unterschiedlich. Wir nutzen die Dienste von Returnless.
Returnless funktioniert mit allen großen Paketdienstleistern in Europa.
Rufen Sie die Website https://www.rücksendungen.de/zandri auf. Sie können das beschädigte Produkt zur Rücksendung anmelden. Fotos des Schadens werden angefordert. Sobald Sie die Registrierung abgeschlossen haben, erhalten Sie werktags (Bürozeiten) innerhalb von 4 Stunden eine Antwort und eine passende Lösung.
Sie können ein Produkt zurücksenden, indem Sie den Returnless Rücksendeservice nutzen.
Die Rücksendung muss zunächst angemeldet werden. Gehen Sie dazu auf https://www.rücksendungen.de/zandri
Oben auf dieser Seite finden Sie eine ausführlichere Erläuterung des Rückgabeverfahrens.
Möchten Sie die Rücksendung lieber versichert haben? Dann wählen Sie einen versicherten Versand.
Die Versandkosten tragen Sie dann selbst und können selbstverständlich einen Paketdienst Ihrer Wahl nutzen. In diesem Fall lautet die Rücksendeadresse:
Zandri B.V. z. Hd. Retourenabteilung
De Ren 4 6562JK Groesbeek
Niederlande
Passt auf! Falls Sie sich für einen versicherten Versand Ihrer Wahl entscheiden, müssen Sie die Rücksendung dennoch auf der Returnless-Website https://www.rücksendungen.de/zandri registrieren
Rufen Sie die Website https://www.rücksendungen.de/zandri auf. Sie können das Produkt zur Rückgabe anmelden. Fotos des Produkts werden angefordert. Sobald Sie die Registrierung abgeschlossen haben, erhalten Sie werktags (Bürozeiten) innerhalb von 4 Stunden eine Antwort und eine passende Lösung.
Ja, die Versandkosten tragen Sie selbst.
Ja, eine Rücksendung muss immer auf der Website registriert werden https://www.rücksendungen.de/zandri Wenn der Rücksendeantrag genehmigt wurde, können Sie einen Spediteur Ihrer Wahl verwenden brauchen Sie müssen das Rücksendeetikett nicht zu verwenden. Zum Beispiel, wenn Sie das Paket versichert versenden möchten.
Sie können Ihre Bestellung oder einen Teil davon innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zur Rücksendung anmelden. Produkte, die nach 14 Tagen für Rücksendung angemeldet werden können nicht zurückgegeben werden. Davon werden keine Ausnahmen gemacht.
Ja, Sie werden während des gesamten Rücksendevorgangs per E-Mail auf dem Laufenden gehalten.
Sie können den Status Ihrer Rücksendung auch auf dem Returnless-Portal einsehen.
Uw retourzending wordt binnen twee werkdagen na ontvangst in behandeling genomen.
Sobald Ihre Retoure bearbeitet und die Produkte akzeptiert wurden, erfolgt eine Gutschrift. Es dauert dann weitere 2-3 Werktage, bis der Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
Nein, Umtausch ist nicht möglich. Wir werden den bezahlten Betrag auf Ihr Konto zurückerstatten. Sie können das gewünschte Produkt selbst bestellen.
Zahlungen
Bei nicht erfolgreicher Zahlung wird die Bestellung nicht bearbeitet. Am besten eine neue Bestellung aufgeben. Die Bestellung, deren Zahlung nicht erfolgreich war, wird automatisch storniert. Sie brauchen uns diesbezüglich nicht zu kontaktieren.
Ja, Sie können die Zahlungsart Klarna wählen.
Versuchen Sie am besten noch einmal zu bestellen, gegebenenfalls können Sie eine andere Zahlungsart auswählen. Eine Bestellung, deren Zahlung nicht erfolgreich war, wird automatisch storniert. Sie brauchen uns diesbezüglich nicht zu kontaktieren.
Sie können den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung auf unsere Kontonummer überweisen, unter Angabe: der Bestellnummer. Diese finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail. Sobald der Betrag bei uns eingegangen ist, wird Ihre Bestellung bearbeitet.
Wenn Sie sich für die Zahlung nach Lieferung per Klarna entschieden haben, erhalten Sie von dieser eine Rechnung. Sie müssen daher direkt an Klarna bezahlen. Bei Fragen hierzu können Sie sich auch an Klarna wenden.
Garantie
Ja, Zandri gewährt auf alle Produkte eine 2-jährige Garantie auf Herstellungsfehler.
Sie können einen Garantieanfrage auf der Seite https://www.rücksendungen.de/zandri-garantie einreichen.
Nein, nicht direkt. Zunächst muss das Produkt für die Garantie registriert werden. Dies können Sie tun, indem Sie einen Garantieantrag über die folgende Seite einreichen: https://www.rücksendungen.de/zandri-garantie
Unser Ziel ist es, eine Garantiebewertung innerhalb einer Woche abzuschließen. Es kann jedoch länger dauern. Zum Beispiel, wenn das Produkt repariert werden muss oder wenn das Produkt zur Bewertung an den Hersteller zurückgeschickt werden muss.
B2B Bestellen
Ist es möglich, ein Händlerkonto zu bekommen?
Sie können zunächst selbst ein Konto auf unserer Website erstellen. Anschließend senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Handelskammernummer sowie allen relevanten Informationen zu Ihrem Unternehmen. Sobald wir feststellen, dass Sie tatsächlich in der Zweiradbranche geschäftlich tätig sind, wird Ihr Konto auf ein Geschäftskonto umgestellt. Sie erhalten anschließend eine Bestätigungs-E-Mail.
Nein das ist nicht möglich. Zandri rechnet immer inklusive Mehrwertsteuer ab. Auch wenn die Bestellung über die Grenze geliefert wird.
Nein das ist nicht möglich. Zandri rechnet immer inklusive Mehrwertsteuer ab. Auch wenn die Bestellung über die Grenze geliefert wird.